鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也；义，亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取义者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也；死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不辟也。如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也？使人之所恶莫甚于死者，则凡可以辟患者何不为也？由是则生而有不用也，由是则可以辟患而有不为也。是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 

一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。呼尔而与之，行道之人弗受；蹴尔而与之，乞人不屑也。万钟则不辩礼义而受之，万钟于我何加焉！为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏者得我与？乡为身死而不受，今为宫室之美为之；乡为身死而不受，今为妻妾之奉为之；乡为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之：是亦不可以已乎？此之谓失其本心。

日成一事，方可有为

王开林

①一位熟识的读者告诉我：几年前，他曾在精神方面出现了危机的前兆——空虚和迷茫。于是他主动应对，阅读了一些书。忽然悟到，大家人云亦云，反复强调“有志者事竟成”，那个“事”通常都指大事，然而天下大事太少，小事如麻，倘若我们一味地想做大事，别说良机有限，贵人难遇，就老实地掂量自己的才智吧，也未必够用。悟到这一层，他当机立断，确定了一条崭新的座右铭——“日成一事”。这个“事”只限于小事和微事，但必须做得有条不紊，有始有终。一段时间后，他走出困境，取得了突出的业绩，成为同行中的领军人物。可见，日成一事，方可有为。

②日成一事，就是要尽可能地把小事做好，把细节顾全。读一本书，就把这本书读明白，不“杀书头”（国学家黄侃的说法，只读个开头，就将书撂下抛弃）。写一封信，就把这封信写周详，慎勿差池。见一个人，就把这个人见清楚，莫留疑惑。植一棵树就把这棵树植成活，勿使枯萎。诸如此类。日成一事，既是一个原始积累的过程，也是一个自我完善的过程，久而久之，不说积土成山，积水成渊，至少也能集腋成裘。

③日成一事，就是要尽可能地把小事做好，不慌不忙，不急不躁。曾国藩有一副名联，可谓快人“慢语”：“好人半自苦中来，莫贪便宜；世事皆因忙里错，且更从容。”我说曾国藩是“快人”，其意并不难解，他是近代公认的立德、立功、立言的头号典型人物，大家都认定他是快刀斩乱麻的顶尖高手。殊不知，他经常劝人要慢工出细活，天下事非从容而莫办。无独有偶，民国元勋黄兴也是“快人”，半生戎马倥偬，但他好整以暇，最爱对人说的四个字是“慢慢细细”（长沙方言，意为做事不求快而求精）。大德高人，我们学不来，但其言之要义值得留心，无论做大事还是做小事，单纯地追求快速都不行，急就章靠谱的总是太少，精心之作则须仔细打磨。

④也许有人会犯嘀咕：日成一事，这是否要求太高而又逼迫太紧？首先，日成一事，是专指小事；其次，日成一事，是专重细节；此外，日成一事，是要快人减速；还有，日成一事，是要懒人提劲。虽是小事和细节，你若日日慎意而为，精心而为，你将具备过人之处。

                              （选自《青年文摘》2013年，有删改）

年轻人更要善于反省

廖 廓

①法国牧师纳德·兰塞姆去世后，安葬在圣保罗大教堂，墓碑上工工整整地刻着他的手迹：“假如时光可以倒流，世界上将有一半的人可以成为伟人。”一位智者在解读兰塞姆手迹时说：“如果每个人都能把反省提前几十年，便有50％的人可能让自己成为一个了不起的人。”他们的话，道出了反省之于人生的意义。

②在一些人的意识里，反省，似乎只是老年人的事情。其实反省对于任何年龄的人都是必要的，而年轻人更要善于反省：走过的路短，很容易出现失误和差错；后面的路长，反省就更有必要、更有价值。

③反省首先是对自身所作所为进行的思考和总结。反省不理智之思、不和谐之音、不练达之举、不完美之事，往往能够得到真切、深刻而细致的收获。曾子曰：“吾日三省吾身。”反省不但要勇于面对自己、正视自己，而且要及时进行、反复进行。疏忽了、怠惰了，就有可能放过一些本该及时反省的事情，进而导致自己犯错。

④反省也是对别人的经验教训的思考和总结。个人的经验教训虽然来得更直接更真切，但其广度和深度毕竟是有限的。要获得更加广博而深刻的经验，还要在反省自身的基础上，善于从别人的经验教训中学习。成本最低的财富是把别人的教训当作自己的教训，取得同样的成功、避免同样的失误。

⑤反省，主要是对挫折和失败的思考和总结。邓小平同志指出：“过去的成功是我们的财富，过去的错误也是我们的财富。”正确的东西会使你变得更加聪慧，错误的东西会使你变得更加清醒；成功的经验大多相似，失败的原因却千差万别，从失败的教训中学到的东西，往往要比从成功的经验中学到的多，而且更为深刻。

⑥反省要取得成效，关键在于要善于将反省后的认识付诸实践。记得从学校毕业的时候，恩师给我的寄语是：“望你孜孜以求，绘就人生‘前有碧绿、后有金黄’的美好画卷。”现在看来，要使自己“碧绿的青春”得到“金黄的收获”，很重要的一点就是辛勤耕耘。善于反省，并将反省后的认识付诸新的耕耘，这样才有可能使过去的失误变成今后的成功，使过去的成功变成今后更大的成功，真正品尝到金秋的琼浆玉液，享受到大地赐予的丰收喜悦。

⑦青年是早晨八九点钟的太阳。在任何一个时代，青年都是社会上最富有朝气、最富有创造性、最富有生命力的群体。经验证明，进步较快的青年人，必定是善于反省的人。反省能使人走向成熟，变得深邃，臻于完善。我们希望年轻人善于从自己和他人的经验教训中学习，克服自身经验的局限，进而从更广阔、更深厚的大地上汲取思想和经验的营养，使自己更好更快地成长起来。　　　　　　

①有个人养了一头驴和一只哈巴狗。驴每天都要到磨坊里拉磨，到树 林里去驮木材，工作挺繁重。而哈巴狗会演许多小把戏，很得主人欢心，每次都能得到好吃的奖励。驴在工作之余，难免有怨言，总抱怨命运对自己不公平。这一天 机会终于来了，驴扭断缰绳，跑进主人的房间，像哈巴狗那样围着主人跳舞，又蹬又踢，撞翻了桌子，碗碟摔得粉碎。这样驴子还觉得不够，它居然趴到主人身上去 舔他的脸，把主人吓坏了，直喊救命。大家听到喊叫急忙赶到，驴子正等着奖赏，没想到反挨了一顿痛打，被重新关进栏里。

 ②在这个世界上，我们每个人都拥有自己的位置，由此发挥自己的应有作用，从而达到实现自己人生价值的最终目的。富兰克林说过，宝贝放错了位置就是垃圾。在这个纷繁复杂的社会中，每个人都有自己的生命坐标，我们只有找准找准位置，才不会迷失自我，从而实现自己的人生价值。可见，找准自己的位置很重要。

 ③找准自己的位置，就是说要摆正适合自己的位置，在各自的位置上展示自己的能力，发挥自己的作用。

 ④找准自己的位置，可以让人有平和的心态，完善自我。克里姆林宫曾有位尽职尽责的老清洁工，每天轻松怡然地工作，带给身边人许多正能量。她说：“我的工作和叶利钦差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫，每个人都有自己的位置，做好自己的事情就行了。”一介草民也罢，一国之君也罢，只有找准了自己的位置，才能以平和的心态面对工作和生活。找准自己的位置，是一种人生的姿态，一种生命的高度，一种处世的境界，它有助于我们“自知”和“知人”。

 ⑤找准自己的 位置，对事业的发展也有极大的帮助。著名科学家钱学森曾担任国防部五院院长，出任院长时的他年富力强，正是干事业出成果的好时光。然而，院长是一把手，什 么都得管，都要问。钱学森知道搞好航天科技研究才是自己的专长，于是辞掉院长职务，去主管科研工作。工作重心的转移，使他能够全身心投入到科学研究中，为 中国“两弹一星”的研制成功做出了突出贡献。

 ⑥找准位置对 我们的生活、事业都具有重要意义。要找准自己的位置，既需要学会换位思考，也需要有宽阔的胸怀。实际工作中，每个人的角色都是相对的。面对领导，你是下 级；在助手面前，你是上司。无论你是什么样的角色，都要有一颗包容之心。作为领导，要能够勇于面对下级的意见；作为下级，要能够虚心接受领导的批评；作为 同事，要能够容纳他人的个性……这样才能做到心平气和，与身边的人建立起和谐的人际关系。

 ⑦位置如定盘星，差之毫厘，谬以千里。生活中，只有找准自己的位置，调整自己的心态，才能走好自己的路。自己明明是个“宝贝”，千万别放到“垃圾”的位置上！

走进书里去

①有人说现代的儿童普遍有个共同倾向，就是把大部分时间花费在看电视和看漫画书上，而不喜欢阅读文字比较多的书籍。

②这样的孩子，外表看起来聪明伶俐，见闻广博，但缺乏深入思考的耐心，知识虽多但流于肤浅，反应虽敏捷却未经推敲思索。

③造成这种现状的原因很多，影视器材的进步使人们毫不费力地坐在荧光屏前，就可获得无奇不有的各种知识；也可以轻松愉快地在短短的时间内欣赏完一部文学作品。相形之下，阅读书籍就成为辛苦、乏味、寂寞的事了。因此，能够静下心来聚精会神读书的儿童，也就愈来愈少了。

④小朋友可能读过《顽童流浪记》，也可能看过它的影片或卡通，两相比较，在读小说时所感受的是细致的、隽永的语言文字之美，而且又有深邃的思想、永恒的感情。至于影片和卡通，虽然也给你感觉艺术之美和另一种震撼，但欣赏的过程却是瞬间的、粗略的。

⑤如果把阅读比喻成细嚼慢咽的宴席，电视前的观赏就是便捷的快餐，是可口的零食。一样是吃的享受，韵味却不相同。

⑥现代人的求知和文学欣赏的方式已变得多姿多彩，不过，千万不要忘记阅读书籍仍然是求学问的主要方法，更是文学欣赏的最佳途径。但愿你能确实养成良好的阅读习惯，走进书里去。

阅读下面文章，完成文后问题

争吵的雅俗

         陈鲁民

①人是群体动物，有事没事老爱往一起凑，臧否人事也喜欢见仁见智，议论纷纷，一旦意见不合,免不了争争吵吵。争吵有雅俗之分,可见水准风骨,有文野之别,可见时势风气。

②在俄罗斯某咖啡馆里，两个老友发生激烈争吵。一个教师,是诗歌的忠实拥趸;一个商人,坚决捍卫散文的重要地位。两个人为诗歌还是散文重要吵得不亦乐乎,后来大打出手。无独有偶,去年9月,两个俄罗斯工人在一起讨论哲学,当谈到他们共同的偶像——德国哲学家康德时,因意见不同而翻脸。

③这年头常见的是,球迷为球队输赢而争论甚至打斗。粉丝为哪个明星更漂亮而争执动武,酒徒为谁喝得多喝得少而吵闹,恋人为争风吃醋而大动干戈。可没想到,居然还会有人为那些虚头巴脑的诗歌、散文而玩命,为哲学、康德而较真,听起来真如同天方夜谭。但不可否认，恰恰是这样的争吵能使人感到一些欣慰。毕竟,在物欲横流、发财高于一切的当下，还有人在仰望天空，捍卫精神财富，关注那些不挣钱的东西。

④其实，我们也曾有过这样的时期，或者说有过这样的小气候。抗战时期，西南联大虽然条件异常艰苦，但师生们学习钻研的劲头一点也不差，学术氛围也十分浓郁。据作家汪曾祺回忆，在昆明的小茶馆里，饿着肚子的大学生在争论李白、杜甫谁更伟大，豪放派与婉约派谁的艺术价值谁更高，四大名著的优劣得失，每每争得热火朝天，脸红脖子粗。 老板娘很困惑：这帮面有菜色的学生娃咋就争得那么大劲，是管吃还是管喝？

⑤不光是学生争，老师也不消停。废名与熊十力皆为北大知名教授，两人常在一起讨论学问，争吵也是常事。一日废名到熊十力处与其探讨佛学，生发异见，争论不休，忽而静止，原来二人已扭打在一处。不一会儿，废名气哄哄地走出，但至次日，乃见废名又来，与熊十力在讨论别的问题。

⑥近几十年，改革开放，人们似乎早已放弃那些“荒唐无聊”的争论，集中精力搞经济建设，国家社会发生巨大变化，百姓日子一天比一天好。不过，精神文明建设的相对滞后也慢慢显现出来，金钱至上的影响日渐蔓延。过于“务实”的风气，使我们被世人视为“物质主义”至上的国度。2013年末，法国市场调查公司发布了一项名为“全球物质主义、理财和家庭态度”的调查，在20个受调查国家中，中国人对于物质的热衷程度远高于其他国家，位居榜首。

⑦当年，丘吉尔曾说过：“我宁愿失去印度，也不愿失去莎士比亚。”60多年后，撒切尔在谈到中国时则很自负地说过：“一个只会输出电视机的国度算不上伟大，一个能输出文化的国家才是真正的强国。”如果把这当成对我们的提醒，认真盘查一下文化短板，在重视物质建设的同时，对文化建设投入更多的关心，将会是十分有益的。

⑧倘若有一天，我们在高铁上听到有人在争论诗歌与散文的重要性，在酒吧里听到有人在探讨哲学与康德的意义，那就是文化复兴的令人鼓舞的信号。

（选自《杂文月刊》2014年4期，略有改 动）

千里马不需要伯乐

①与其扭曲本性，被包装、打造成公认的成功模样，那不如学会拒绝，走自己的路。

②人生在世，谁不希望能一展所长，充分发挥自己的潜能？但显然需要很多条件的配合。有人觉得自己虽然拥有很好的资质，却怀才不遇，无法像千里马遇到能赏识他、栽培他的伯乐。如果你认为自己就是如此，那庄子很可能会说：“我是马，我不要伯乐。”[中国*教育^#&出版网%]

③伯乐是春秋时代著名的相马师，每一匹马都以能遇到伯乐为幸，庄子为什么会那样说？因为他对千里马和伯乐有不同于流俗的看法：

④马，蹄可以践踏霜雪，毛可以抵御风寒，吃草饮水，翘足跳跃，这是马的天性。……等到伯乐出现，说：“我善于管理马。”于是用铁烧它，剪它的毛，削它的蹄，烙上印记……然后让它驱驰、奔跑、步伐整齐、行动划一，前有口衔缨络的限制，后有皮鞭竹条的威逼，这样马就死过半数了。

⑤伯乐在找出资质好的马后，并非什么都不做，它就自然变成千里马的，中间显然要经过管理与调教的过程，但这种管理与调教经常是为了符合某些准则所做的削足适履，也就是对天性的摧残与扭曲。庄子反对任何伤害天性的人为造作，所以当世人把伯乐视为马的“贵人”时，他认为伯乐是马的“刽子手”。

⑥庄子的观点看似偏激，其实不无道理。譬如歌手王菲，在刚出道时，被她的伯乐（唱片公司）精美包装，穿上丽衣，浓妆艳抹，以王靖雯的艺名唱为她准备的流行歌曲。开始的几张唱片虽然都上了排行榜，但她却觉得“被别人摆布，变得像个机器，像个衣架子，没有个性，没有方向感”，毅然恢复她的本名王菲，自己写歌，并以越来越强烈的个性化风格演唱：抛弃传统的表演服装，不再手舞足蹈，不多说话、甚至不太理睬观众。她的出现让人耳目一新，她也因此奠定了在歌坛的独特地位。

⑦如果王菲一路走来都遵照伯乐们对她的包装、安排，那显然就不会有今天的王菲了。其实，要出人头地，更非一定要遇到伯乐不可，赢得1997年国际羽球大赛冠军的熊国宝，到台湾访问时，有记者问他：“你能赢得世界冠军，最感谢哪个教练的栽培？”他坦诚说：“如果真要感谢的话，我最该感谢的是自己的栽培。就是因为没有人看好我，我才有今天。”当初教练选上他，并不是要栽培他，而是要他陪明星选手练球。他却凭着自己的苦练，自行摸索出独特的反手球，在不被看好的情况下异军突起，夺得世界冠军。

⑧也许我们不必刻意拒伯乐于千里之外。但如果能先有上面几点认识，那么遇不遇到伯乐，就不算什么大事。这个时代，伯乐很多，但遇到这样的伯乐到底是幸还是不幸很难说。重要的是，不要为了想出人头地或在追求成功的过程中，伤害到本性，迷失了自我。与其扭曲本性，被包装、打造成公认的成功模样，那不如学会拒绝，走自己的路。即使不成功，也还保有自己的本色。                     （选自《新智慧》）

   狭路相逢红者胜    姬十三

  在《风云》里，步惊云和聂风相继以两种搞怪的方式得到火麒麟的力量：前者从于岳那里继承的麒麟臂令他功力加倍；而后者体内代代相传的麒麟血据说有提升武力的良好效果。由此可见，麒麟不愧为四大猛兽之一，凭借断肢再植和转基因的玄幻古科技，便可以传递一种神秘的超能力。而另一宗麒麟影响人间的公案来自东汉后期，据说关羽的母亲生他的前夜，梦到火麒麟入腹，这段秦皇汉武式剧情的直接后果，是导致一生出来就是个大红脸，史书上说，“面如重枣”。
     虽然现代医学将这种天生红脸现象解释为“面部毛细血管过于丰富”，但麒麟无疑通过这种转弯抹角、隐晦曲折的方式将某种天赋赐予了关羽——在江湖排名相当接近的情况下，他轻松干掉颜良、文丑的事迹证明，在个人能力相近的较量中，红脸是打破平衡的重量级法宝。
     有位英国的好事之徒最近证明了这一点：在最近一期的《新科学家》上，杜伦大学进化人类学研究组的Russell Hill说，在个人能力相近的体育比赛中，穿戴红色服装或装备的选手赢得比赛的几率较大。
     他对去年雅典奥运会4个项目（拳击、跆拳道、古典式摔跤、自由式摔跤）的结果进行了分析，在随机分配红蓝两色的比赛中，穿戴红色服装或装备的选手胜率为55%。而更有意义的一项统计是，在最终比分接近的比赛中，有60%多的获胜者为红方。
     这项结果对于团队来说也是有效的。作者统计了2004年葡萄牙欧洲杯上5支球队的表现，发现这些队身着红色队服时的战绩及进球数都好于他们身披蓝色或白色战袍时。
     这股神秘的源于红色的力量据说师承自然。红色是怒火是力量是侵略，是面红耳赤，勇者无惧，是义愤时皮肤下汹涌的血流，是仇人相见的分外眼红。面对红色的人是不幸的，那是一种危险来临的怯懦，是被侵犯被蹂躏，一旦血流不畅，面呈青紫，便注定要出局。
     更深刻的主题来自动物界。对于一些灵长类动物，体色红润常常是睾酮水平高涨的表现，而这种雄性物质的郁郁勃发直接导致性欲旺盛，体能充沛，儿童成年。于是，红色被默认为雄性，化身为表征强悍的面具。而人为地增加红色元素有增强雄性个体支配地位的神奇功效。
     动物的这一膜拜曾令Hill头疼不已。在一些鸟类实验中，为了在长时间区分动物，他们常常在鸟的爪子上系红色带子——这些不知幸运还是可怜的家伙在一堆崇尚红色的雌性中疲于交配。
     虽然Hill无法像鸟类一样依靠着装而轻易赢得异性的青睐，但另一来自足球的消息还是让他十分开心——作为利物浦队的铁杆球迷获悉，5月25日在伊斯坦布尔的冠军杯赛，因为AC米兰放弃了主队队服，而使利物浦重新获得了穿着红色传统队服上场的机会。

   （选自《读者》2005年第17期）

安静的姿态    马德

⑴无欲的生命是安静的。

⑵我见过一匹马在槽枥之间的静立，也见过一头雄狮在草原上的静卧，甚至是一只鸟，从一根斜枝扑棱棱飞到另一根斜枝上，呈现出的都是博大的安静。

⑶一切外在的物质形式，如槽枥之间的草料，草原之上的猎物，斜枝之外的飞虫，在安静生命的眼中，像风中的浮云。一个安静的生命舍得下尘世间的一切，譬如荣誉、恩宠、权势、奢靡、繁华。它们因为舍得，所以淡泊；因为淡泊，所以安静。它们无意去抵制尘世的枯燥与贫乏，只是想静享内心中的蓬勃与丰富。

⑷夏日的晚上，我曾经长久地观察过壁虎。这些小小的家伙，在捕食之前最好的隐匿，就是藏身于寂静里。墙壁是静的，昏暗的灯光是静的，扑向灯光的蛾子的飞翔是静的，壁虎蛰伏的身子也是静的，那是一幅优美素淡的夏夜图。只是壁虎四足上潜着的一点杀机，为整幅画添了一丝残忍，也添了一些心疼。也正因为这样，我没有看到过真正安静的壁虎。

⑸真正的安静，来自于内心。一颗躁动的心，无论幽居于深山，还是隐没在古刹，都无法安静下来。正如一棵树，红尘中极细的风，物质世界极小的雨，都会引起一树枝柯的宕动、迷乱，不论这棵树是置身在庭院，还是独立于荒野。所以，你的心最好不是招摇的枝柯，而是静默的根系，深藏在地下，不为尘世的一切所蛊惑，只追求自身的简单和丰富。

⑹有一天，我去拜会一位遭受了命运挫折的老人。他正端坐在沙发深处，没有看书，没有写书法，只是端坐在那里，甚至都看不到他作任何的思考。我 和先生攀谈着，一些陈年往事逐渐勾起了老人的回忆。当谈到差一点被造反派殴打致死这一段时，老人语速平缓从容，脸上平静得没有一丝的波澜。这种平静，不是来自于岁月的老练和世故，而是来自于命运磨难后的超然与豁达。下午的阳光斜照进来，地板上，四壁上，横竖都是窗框投射下的沉重的影子。空气中，一个安静生命的内核在浮尘中发出金属的脆响。

⑺这不由使我想起小时候，一个有月亮的晚上，父亲坐在山梁上吹笛子。一川的溪水，在月光下荡着清幽的光，远山黑黢黢的，村庄黑黢黢的，父亲的笛声婉转，旷远，悠扬。那一晚，山是安静的，水是安静的，村庄是安静的。那是最厚重最原始的安静。

⑻心灵只有经过陶冶与洗涤，回归纯真与自然，生命才能呈现出安静的姿态。

双十一后的悲剧

昨日，一篇《双11后的悲剧：韩都衣舍退货率69.8%，杰克琼斯45%》的文章引发了关注。该文章列出了小米、华为、海尔、林氏木业家具、优衣库、韩都衣舍、JackJones、罗莱家纺、魅族以及全友家居等十家电商的各项评分。其中退货率高居不下是一大共同特征（截至12月10日），退货率最高的为韩都衣舍，高达69.83%。该文章还配备了大量天猫数据截图为证。

行内：退货率高或因“刷单”。对于部分商家为何退货率奇高？记者也采访了部分行内人士，他们认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。行内透露称，每年“双11”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。对参与商家来说，绝大多数平台上的优惠活动，都要求网店有一定销量和一定的好评才可以报名。而且买家有从众心理，零销量的宝贝，顾客很难下决心购买，而通过刷单可以提升店铺整体信誉，留住用户，刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。

不过，韩都衣舍对记者否认了刷单的说法。该公司人士说，天猫在“双11”之前狠抓刷单行为，若抓住，店铺会被惩罚，公司不会冒这个风险。早在“双11”之前，在内部下发过通知，严禁公司内部IP下单购买韩都衣舍的衣服。他表示，公司会起诉违规者。

消费者：冲动购物7天可无理由退货。记者在该数据截图中看到，退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上。这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买，后悔者不在少数。

同时，一项调查显示，有30.69%的受访者表示，其在“双11”促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为另一退货原因。

此外，因“双11”大促引发的物流塞车也是导致部分消费者退款的原因所在。

商家回应：计算方式使得数据异常。记者昨日采访了“位居榜首”的韩都衣舍公司，该公司CEO赵迎光称，这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标，叫做“最近30天退款率”，假设一家天猫店，“双11”销售一亿元，相应的退款率是10%，即一千万元。而“双11”期间物流发货慢，买家收货后退款的话又要把货快递回来，才能走完退款流程，所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成，但是此后的销售额远远不能跟“双11”相比，“双12”本来销售额就不高，所以这时的退款率就是：“双11”的退款与不含“双11”的销售额的11月12日后的销售额的比值。他认为，在“双11”后的30天后，即从12月11后开始，“双11”后销售落差越大的旗舰店，显示的退款率就越高。所以这是因为计算方式导致的异常数据，实际的退款率远没有那么高。不过，他并没有透露实际的退货率。

(选自《广州日报》，有删改，作者：薛松)